L’anglais au téléphone : vous y êtes confronté tous les jours dans votre travail. Répondre au téléphone en anglais, transférer les appels, prendre des messages, converser dans la langue de Shakespeare n’est pas chose aisée. Voici un lexique « répondre au téléphone en anglais » pour vous servir de support afin de dérouler la conversation téléphonique sans encombre.

Vocabulaire général  téléphone en anglais

external call =  appel vers l’extérieur internal call = appel interne direct line = ligne directe to dial a number = composer un numéro phone number = le numéro de téléphone countrycode =indicatif international area code = indicatif régional to give somebody a buzz/a ring/a bell = passer un coup de fil to make a phone call = passer un coup de téléphone to answer the phone = répondre au téléphone to call somebody back = rappeler quelqu’un to leave a message = laisser un message to let somebody know something = faire savoir quelque chose à quelqu’un to take a message = prendre un message to put somebody through/ to transfer = mettre quelqu’un en communication to hold the line = patienter

L’objet téléphone

phone/ telephone = téléphone ring = sonnerie dial = cadran extension =  poste switchboard = standard number = chiffre keypad = clavier speed dial = numéroration abrégé base unit = socle du téléphone sans fil cordless phone =téléphone sans fil Busy signal (américain) / engaged tone (anglais) = ligne occupée button/key = touche hash key (américain)/pound key (anglais) = touche dièse star key = touche étoile

Expressions utiles au téléphone

Appeler quelqu’un au téléphone en anglais

Hello = allô May I speak with Mr Smith please ? = Pourrais-je parler à M. Smith svp ? I’d like to speak to the person in charge of = J’aimerais parler à la personne responsable de Is this a good time to call ? = Est-ce-que je vous dérange ? Sorry to trouble you, is Mr Smith available ? = Excusez-moi de vous déranger, M. Smith est-il disponible ? Sorry, we were cut off = Navré, nous avons été coupés.

Répondre à un appel téléphonique

How can I help you ? = Comment puis-je vous aider ? Who’s speaking please ? = Qui est à l’appareil svp ? Hold on the line / Hold on a minute   = Ne quittez pas On moment please  = un instant svp May I ask who’s calling please ? = Qui dois-je annoncer I’m trying to connect you = je tente de vous mettre en contact Thank you for holding = merci d’avoir patienté I’ll put you through to Mr Smith = je vous passe M. Smith The line is busy = la ligne est occupée I’m sorry, there’s no reply = je suis navrée, le poste ne répond pas Mr. Smith is in a meeting = M. Smith est en réunion Mr Smith is on the phone = M. Smith est au téléphone

En cas d’absence

M. Smith is unavailable right now = M. Smith n’est pas disponible pour le moment He’s not in the office/ he’s out= il n’est pas au bureau He’s on holiday all week = il est en vacances toute la semaine Can you call back later ? = Pouvez-vous rappeler plus tard ? May I take a message ? = Puis-je prendre un message ? May I have your name and your phone number please ? = Pourrais-je prendre votre nom et votre numéro de téléphone svp ? I’ll tell him you called = Je lui dirai que vous avez appelé He’ll return your call = il vous rappellera You dialed the wrong number = vous avez fait le mauvais numéro

En cas de difficulté

You dialed the wrong number = vous avez fait le mauvais numéro It’s a bit crackly = il y a de la friture sur la ligne It’s really bad line = la ligne est très mauvaise I didn’t catch that = je n’ai pas bien compris Sorry, I’m having a little trouble hearing. Could you slow down a little bit please ? = Navré, j’ai un peu de mal à entendre. Pourriez-vous ralentir un peu svp? Could you repeat please ? Pourriez-vous répéter svp ? I put you on speakerphone = je vous mets sur haut-parleur